Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano alla totalità dei contratti, delle forniture e dei servizi di KWC Group SA (di seguito denominata «KWC» o «noi»), indipendentemente dal fatto che l’ordine venga effettuato tramite il negozio online (shop online/e-commerce), per telefono, e-mail, per iscritto, di persona o in altro modo.

Con l’ordine o la conferma di un ordine, sia il cliente che KWC si impegnano a rispettare e accettare integralmente le condizioni sottostanti.

Si applicano esclusivamente le condizioni indicate di seguito nella loro versione valida al momento dell’ordine.

Eventuali condizioni generali del cliente sono valide solo se espressamente accettate da KWC per iscritto.

1. Obbligo generale

Salvo diversamente ed espressamente concordato per iscritto, KWC effettua le forniture in base alle seguenti condizioni generali di vendita e consegna.

2. Ordine e conferma d’ordine

Tutte le nostre offerte possono essere soggette a modifiche e sono da intendersi esclusivamente come invito a presentare un’offerta. Il contratto con il cliente si perfeziona solo al momento della ricezione della nostra conferma d’ordine scritta. Tutte le informazioni sul nostro sito web o nei nostri cataloghi e opuscoli, come ad esempio descrizioni dei prodotti, immagini, indicazioni di peso e dimensioni, non sono vincolanti. KWC si riserva espressamente il diritto di apportare modifiche in tal senso. Gli accordi verbali e telefonici diventano vincolanti solo mediante conferma scritta da parte nostra. L’ordine confermato è irrevocabile per il cliente ed è esclusa qualsivoglia contestazione dovuta a errore (Art. 23 e segg. CO). Il cliente può revocare le produzioni speciali in lavorazione solo se si fa carico dei costi sostenuti fino al momento della revoca.

3. Prezzi

Tutti i prezzi indicati nei nostri listini prezzi sono da intendersi come prezzi di vendita al dettaglio IVA esclusa, nella rispettiva valuta indicata per ogni singolo articolo. Essi non includono, in particolare, eventuali supplementi per piccole quantità, spese di imballaggio, spese di corriere espresso e spese di spedizione. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento e, in caso di cambiamenti sostanziali del contesto di riferimento, anche dopo la stipula del contratto, purché tali cambiamenti non fossero prevedibili al momento della suddetta stipula né siano imputabili a KWC.

4. Pagamenti

Il valore minimo di ciascun ordine (valore fatturato) è di CHF 25.– (al netto dello sconto). Il termine di pagamento è di 30 giorni netti dalla data della fattura. Alla scadenza del termine di pagamento, l’importo della fattura diventa immediatamente esigibile e l’acquirente è considerato moroso senza necessità di ulteriori solleciti da parte di KWC. Il cliente non è autorizzato a trattenere pagamenti o a compensarli con altri crediti, nemmeno in caso di reclami o contropretese. In caso di eventuali detrazioni di sconti non autorizzate, verrà addebitato automaticamente un supplemento.

5. Imballaggio, spedizione e spese di spedizione

I nostri prodotti vengono imballati con cura secondo le consuetudini del settore. Per imballaggi speciali possono essere applicati costi aggiuntivi.

Le consegne vengono effettuate, se concordato per iscritto, secondo gli Incoterms® nella versione attualmente in vigore. Qualora non siano stati concordati Incoterms®, i costi di trasporto sono a carico del cliente. L’assunzione del rischio passa al cliente non appena la merce lascia il magazzino di KWC o viene messa a disposizione del cliente presso il magazzino di KWC. Eventuali danni evidenti causati dal trasporto devono essere contestati direttamente al trasportatore.

Per le spedizioni internazionali si applicano le condizioni di spedizione e consegna specifiche del Paese in questione e/o concordate per ciascun singolo caso. La suddetta disposizione si applica in via integrativa, purché non sia in contrasto con le condizioni di spedizione e consegna specifiche del Paese in questione e/o concordate per ciascun singolo caso.

Ulteriori informazioni - Spedizione in Svizzera:
Per gli ordini effettuati tramite il negozio online, in caso di importo inferiore a CHF 50.– vengono addebitate le spese di spedizione/trasporto. Le spese di spedizione di volta in volta applicabili vengono visualizzate durante il processo di ordinazione.

Per tutti gli altri ordini, in caso di importo inferiore a CHF 100.– (al netto dello sconto) vengono addebitate le spese di spedizione/trasporto. Per ordini di importo superiore a CHF 50.– (negozio online) o CHF 100.– (altri ordini), la spedizione è gratuita.

6. Consegna, consegne parziali e termini di consegna

Le date e i termini di consegna concordati saranno rispettati per quanto possibile, ma sono da considerarsi solo indicativi e pertanto non vincolanti.

KWC ha il diritto di effettuare consegne parziali, purché queste siano ragionevoli per il cliente. Ciascuna consegna parziale è considerata una prestazione indipendente e può essere fatturata separatamente.

Qualora dopo la conclusione del contratto risulti che la merce ordinata non può essere consegnata o non può essere consegnata integralmente (ad es. a causa di comprovati ritardi o difficoltà nella consegna), KWC ha il diritto di recedere dal contratto o da una parte di esso. Se il pagamento del cliente è già stato ricevuto da KWC, esso sarà rimborsato in proporzione alla merce non consegnata. Se non è stato effettuato alcun pagamento, il cliente sarà esonerato dal relativo obbligo. In caso di risoluzione del contratto, KWC non è tenuta a effettuare alcuna consegna sostitutiva.

Un ritardo nella consegna o una consegna parziale non dà diritto al cliente di richiedere un risarcimento danni, di annullare l’intero ordine o di applicare penali per il ritardo.

Ulteriori rivendicazioni del cliente, in particolare richieste di risarcimento danni per ritardo o inadempimento, sono escluse nella misura consentita dalla legge.

7. Garanzia

Garantiamo il perfetto funzionamento dei nostri prodotti, a condizione che il montaggio sia stato eseguito a regola d’arte e in conformità con la destinazione d’uso del prodotto. Per i materiali non prodotti da noi, forniamo una garanzia nell’ambito delle condizioni dei nostri subfornitori.

In caso di montaggio, trattamento e pulizia impropri o errati, di utilizzo eccessivo o usura naturale o di mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione, è esclusa qualsiasi garanzia.

La garanzia si applica inoltre esclusivamente ai prodotti che sono stati immessi nel rispettivo territorio di distribuzione attraverso canali di distribuzione autorizzati. Per i prodotti reimportati si applicano esclusivamente le condizioni di vendita dell’area di vendita originaria.

Ulteriori informazioni:
Le forme e le dimensioni indicate nei nostri cataloghi e opuscoli hanno uno scopo puramente illustrativo e possono essere modificate in qualsiasi momento.

Le nostre varianti di colore si basano in parte su materiali diversi. I colori possono variare a seconda delle caratteristiche del materiale, del processo di produzione e della superficie. Tali variazioni sono dovute al processo di produzione e non costituiscono un difetto di qualità. Lievi differenze di colore tra i singoli prodotti o le singole forniture sono dovute a motivi tecnici e sono inevitabili.

In caso di produzione effettuata secondo le indicazioni del cliente, quest’ultimo è pienamente responsabile di garantire che non vengano violati diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.

In caso di richiesta di garanzia comprovata, KWC ha il diritto di decidere in merito al tipo di garanzia. KWC può, a propria discrezione:

- rimediare al difetto mediante correzione (riparazione),

- fornire un prodotto sostitutivo equivalente (sostituzione)

- o ridurre in misura adeguata il prezzo di acquisto (riduzione).

Per i servizi di riparazione è necessario il previo accordo con KWC. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

È espressamente esclusa la rivendicazione di ulteriori diritti o rimedi legali (in particolare il risarcimento dei danni), salvo quanto previsto nelle presenti CGC.

Reclamo per difetti:
L’acquirente è tenuto a verificare le condizioni del prodotto ricevuto non appena possibile secondo le normali procedure commerciali e, in caso di difetti, per i quali KWC è tenuta a fornire garanzia ai sensi delle presenti CGC, darne comunicazione a KWC entro il termine di legge.

Tutti i diritti di garanzia nei confronti di KWC si estinguono in ogni caso alla scadenza di due anni dalla consegna del prodotto al primo cliente (indipendentemente dal fatto che si tratti di un cliente B2B o di un consumatore).

Nota sull’estensione di garanzia a partire dal 1^o gennaio 2026 su rubinetteria KWC, unità sottomuro e lavabi soprapiano in acciaio inox («Prodotti in garanzia»):

Per tutti i Prodotti in garanzia acquistati a partire dal 1^o gennaio 2026, KWC concede una garanzia volontaria di cinque anni su difetti di materiale e di fabbricazione. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto indicata nella ricevuta di acquisto.

La garanzia è valida in ogni caso per un massimo di sei anni dalla data di produzione.

Il periodo di garanzia non ricomincia a decorrere se un prodotto o un componente viene sostituito o riparato gratuitamente nell’ambito della garanzia. Se la sostituzione o la riparazione avviene in tutto o in parte a titolo oneroso, il periodo di garanzia per il prodotto o il componente sostituito ricomincia a decorrere dalla nuova data di acquisto indicata nella ricevuta di acquisto.

Sono esclusi dalla garanzia volontaria gli accessori, gli utensili, i pezzi soggetti a usura e i ricambi, i componenti elettronici e i materiali di consumo.

La garanzia si applica inoltre esclusivamente ai Prodotti in garanzia venduti tramite canali di distribuzione autorizzati a clienti domiciliati in Svizzera e installati in Svizzera. Per i clienti non domiciliati in Svizzera, le condizioni di garanzia delle presenti CGC non sono applicabili, anche se gli stessi usufruiscono dell’assistenza di KWC Group SA, Svizzera. Per i prodotti reimportati si applicano inoltre esclusivamente le condizioni di vendita dell’area di vendita originaria.

I dettagli e le condizioni di questa estensione di garanzia saranno pubblicati sul nostro sito web e nella relativa documentazione di prodotto in tempo utile prima della loro entrata in vigore.

Salvo diversamente specificato nelle presenti CGC, per i prodotti soggetti all’estensione del periodo di garanzia si applicano in via integrativa le restanti disposizioni relative alla garanzia di cui al presente punto 7.

8. Responsabilità del prodotto

KWC non si assume alcuna responsabilità nei confronti del cliente che vada oltre la garanzia sopra descritta. Il cliente si impegna a escludere nei confronti del proprio acquirente qualsiasi rivendicazione derivante dalla responsabilità del prodotto e ulteriori rivendicazioni contrattuali ed extracontrattuali nell’ambito delle possibilità legali e con validità anche per KWC. Il cliente è tenuto a informare immediatamente KWC in merito a tutte le rivendicazioni che un acquirente avanza o potrebbe avanzare in base alla responsabilità del prodotto. Al cliente è vietato riconoscere una responsabilità derivante dalla responsabilità del prodotto senza preventiva consultazione con KWC.

9. Esclusione di responsabilità

KWC è responsabile, indipendentemente dal motivo giuridico (contrattuale, extracontrattuale o per personale ausiliario), solo in caso di colpa grave, dolo o responsabilità del prodotto. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità.

10. Disposizioni speciali per l’e-commerce (shop online)

10.1 Ambito di applicazione

Le seguenti disposizioni si applicano in via integrativa ai contratti stipulati a distanza, in particolare tramite il nostro shop online, tra KWC Group SA e i consumatori (B2C).

10.2 Conclusione del contratto nello shop online

La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Completando il processo di ordinazione, il cliente presenta un’offerta vincolante. Il contratto si conclude con l’accettazione dell’ordine da parte nostra tramite la rispettiva conferma via e-mail o tramite la consegna della merce.

10.3 Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi indicati nello shop online sono da intendersi IVA inclusa e spese di spedizione escluse, salvo diversa indicazione. I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante il processo di ordinazione.

10.4 Consegna e trasferimento del rischio

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente. Nel caso dei consumatori, il rischio di perdita e deterioramento accidentali della merce venduta viene trasferito al cliente al momento della consegna della merce.

10.5 Diritto di recesso per i consumatori

I consumatori hanno generalmente diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. Il termine per il recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui la merce è stata consegnata al cliente o a un terzo da lui designato ai sensi del principio di ricezione.

Esclusione del diritto di recesso - Il diritto di recesso non si applica a:

- merci che non sono prefabbricate e la cui produzione presuppone una scelta o una decisione specifica del cliente o che sono chiaramente adattate alle esigenze personali del cliente (produzioni speciali);

- servizi, a condizione che siano stati forniti completamente o che la loro esecuzione sia stata avviata con l’esplicito consenso del cliente prima della scadenza del termine di recesso;

- merci che non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

- merci che non possono più essere vendute come nuove dopo l’apertura dell’imballaggio/la rimozione del sigillo.

10.6 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad es. tramite lettera o e-mail). Per rispettare il relativo termine è sufficiente che la comunicazione riguardante l’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza dello stesso.

In caso di recesso, tutti i pagamenti saranno rimborsati immediatamente e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diversamente concordato. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

10.7 Garanzia e responsabilità nell’e-commerce

Per i consumatori si applicano le disposizioni in materia di garanzia e responsabilità di cui ai punti 7 e 9 delle presenti CGC.

10.8 Testo del contratto e protezione dei dati

Il testo del contratto non viene da noi conservato. Le CGC attuali possono essere consultate in qualsiasi momento sul nostro sito web.

10.9 Visibilità e disponibilità di determinati prodotti

Alcuni prodotti od offerte speciali sono disponibili esclusivamente tramite il negozio online e vengono mostrati solo agli utenti registrati e che hanno effettuato l’accesso. Non sussiste alcun diritto a visualizzare o acquistare questi prodotti al di fuori del negozio online o senza aver effettuato il relativo accesso.

10.10 Visualizzazione dei colori nel negozio online

I colori e le superfici mostrati sul sito web o nel negozio online possono differire dai colori effettivi dei prodotti per motivi tecnici (ad es. visualizzazione sullo schermo, condizioni di illuminazione, impostazioni del monitor). Tali differenze di colore non costituiscono un difetto e non danno diritto a presentare reclami.

11. Protezione dei dati

KWC raccoglie, elabora e utilizza i dati personali dei clienti solo nell’ambito delle disposizioni di legge e nella misura necessaria per l’esecuzione del contratto, la consegna, la fatturazione, l’assistenza clienti e l’adempimento degli obblighi di legge.

Se il cliente si abbona a una newsletter, i suoi dati vengono utilizzati anche per l’invio di informazioni sui prodotti e sulle offerte di KWC. Il cliente può annullare l’iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento tramite il rispettivo link contenuto in ogni newsletter o inviando una comunicazione a KWC.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli interessati possono essere richieste in qualsiasi momento a KWC.

Si rimanda inoltre all’informativa sulla privacy di KWC Group SA: https://kwc.com/it_CH/footer/privacy

12. Lingua del contratto

La lingua del contratto è il tedesco. Altre versioni linguistiche (se disponibili) hanno solo scopo informativo.

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero o diventassero totalmente o parzialmente inefficaci, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni.

13. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto sostanziale svizzero. È espressamente esclusa l’applicabilità delle norme di conflitto e degli accordi internazionali (in particolare della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci).

Il foro competente esclusivo è quello di Unterkulm, Svizzera. Sono fatte salve le disposizioni imperative relative ai fori competenti in materia di consumatori.

Unterkulm, 1^o gennaio 2026