Las descripciones y fotografías contenidas en nuestro catálogo deberán entenderse únicamente a nivel informativo. Nuestra política es la de mejorar continuamente los productos, por ello nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso.
PRECIOS: Válidos a la salida de nuestros almacenes y en función de la tarifa vigente el día de la expedición.
EXPEDICIONES: Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del comprador, aún en los casos de convenios especiales.
Portes Y Embalajes: El envío se realizará a PORTES DEBIDOS para pedidos a partir de 300€. Todos los pedidos inferiores a 300€ se cobra 20€ de portes en factura.

I. RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES:

1. Cualquier devolución de mercancía solicitada por un cliente deberá comunicada por escrito y a la mayor brevedad posible a KWC Austria GmbH, mediante correo electrónico (kwcgroup.anatrigo@gmail.com). 

2. No se admitirá en ningún caso la devolución de materiales usados o probados.

3. En caso de instalarse cualquier producto de forma distinta a aquella para la cual ha sido diseñado, el instalador deberá garantizar su posible sustitución. KWC Group no se responsabiliza de este tipo de instalaciones de sus productos, ni de las consecuencias derivadas de los daños que se puedan ocasionar. 

4. Los criterios a seguir serán los siguientes: 

1. La mercancía tiene un defecto de fabricación o mal funcionamiento. - Una vez comunicado a KWC Group, se procederá a la sustitución de la mercancía del modo más inmediato y se creará factura rectificativa por el valor total de la mercancía devuelta. 
2. Mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, que se ha solicitado por error, y se cursa nuevo pedido con la referencia correcta. - Una vez comunicado a KWC, se aceptará la devolución y se creará factura rectificativa por el valor total de la mercancía devuelta solicitada por error. 
3. Mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, que se ha solicitado por error (no se cursa nuevo pedido).- Se aceptará la devolución y se creará factura rectificativa, cargando al cliente un 15% del valor total de la mercancía devuelta por los gastos de transporte y administración incurridos.
4. Mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, que el cliente desea devolver transcurrido un mes desde su recepción.- Se aceptará la devolución y se creará factura rectificativa, cargando al cliente un 30% del valor total de la mercancía devuelta.
5. Mercancía en perfecto estado pero que no se encuentra en su embalaje original o que está considerablemente deteriorado.-. Se aceptará la devolución y se creará factura rectificativa, cargando al cliente un 50% del valor total de la mercancía devuelta por los gastos de transporte, embalaje y administración incurridos.
6. Mercancía en mal estado.- No se aceptarán devoluciones.
7. Mercancía obsoleta.- No se aceptarán devoluciones.

5. Una vez aceptada la devolución, se cumplimentará la Confirmación de Devolución, asignando un número que identifique la misma, y se remitirá al cliente a la mayor brevedad posible. En esta Confirmación de Devolución el cliente deberá cumplimentar los apartados así consignados.

6. Los clientes deberán pegar el número d devolución en el exterior de las cajas con la mercancía a devolver de forma visible.

7. En toda la correspondencia relativa a cada devolución deberá incluirse siempre el número de devolución como referencia identificativa de la misma.

8. La factura rectificativa correspondiente a cada devolución será creada una vez se haya confirmado el estado de la mercancía devuelta.

II. MERCANCÍA DETERIORADA EN EL TRANSPORTE

1. Constituye requisito imprescindible que el cliente haya hecho constar la incidencia en el albarán de transporte para poder atender este tipo de reclamaciones.

2. Asimismo, a la recepción de la mercancía deteriorada en su manipulación por nuestro operador logístico, el cliente deberá notificar esta circunstancia a KWC de modo fehaciente en plazo no superior a 12 horas. Deberá detallar el deterioro adjuntando el albarán de transporte.

3. KWC hará la pertinente reclamación, procediendo a crear un nuevo pedido a nombre del cliente, para reponer la mercancía deteriorada al cliente a la mayor brevedad posible. Para reparaciones le asignaremos nuestro servicio técnico, en caso que no esté en garantía tendrá que abonar la reparación del producto.

Condiciones de pago:
PRIMERA OPERACIÓN: Hasta la concesión de la oportuna clasificación y riesgo, todas las operaciones serán abonadas mediante pago anticipado. 
OPERACIONES SUCESIVAS: El aplazamiento de pago de nuestras facturas será de acuerdo con la clasificación, riesgo y volumen de operación. Transcurridos los vencimientos acordados, quedamos automáticamente autorizados a contabilizar los intereses de demora a razón de un dos por ciento por mes o fracción.

KWC Austria GmbH
Noviembre 2022